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COVID-19

(COVID-19) LES MESURES D'HYGIÈNES

Quelles précautions avez-vous prises dans votre entrepôt ?

Puis-je essayer un produit à la maison et le retourner s'il ne me convient pas ?

Vos employés ont-ils contact avec le virus ?

Une fois le produit arrivé à la maison, y a-t-il des mesures spécifiques à prendre ?

(COVID-19) MES COMMANDES

Je souhaite renvoyer une commande effectuée avant le confinement, est-ce possible ?

Je souhaite renvoyer une commande effectuée pendant le confinement, est-ce possible ?

Prévoyez-vous des délais de livraison plus longs ?

Puis-je me faire livrer en point relais ?

(COVID-19) LES SERVICES

Puis-je continuer de passer mes commandes sur le site ?

Votre service client est-il toujours présent lors de cette période de confinement ?

Puis-je commander un jouet d'activité d'extérieur ?

(COVID-19) PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET CARTE CADEAU

Mon offre anniversaire va expirer pendant le confinement. Que faire ?

Ma carte cadeau a expiré pendant le confinement ou va bientôt expirer. Pouvez-vous étendre sa validité ?

COMMANDES

MA PRISE DE COMMANDE

Puis-je continuer de passer mes commandes sur le site ?

Comment sélectionner mon mode de livraison ?

Comment passer ma commande ?

Où puis-je entrer mon code de réduction ?

Comment régler ma commande ?

Ma commande est-elle bien confirmée ?

MODIFICATION ET ANNULATION

Je souhaite modifier/annuler ma commande, que faire ?

J'ai validé ma commande, puis-je modifier l'adresse de livraison ?

MES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment retourner un produit ?

Quels sont les délais et modes de remboursement ?

J'ai retourné un produit, mais je n'ai toujours pas reçu mon remboursement, est-ce normal ?

MA LIVRAISON

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Ma commande apparaît comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue, que faire ?

Je n'étais pas présent(e) lors de la livraison, où se trouve mon colis ?

SUIVRE MA COMMANDE

Ma commande est endommagée, que faire ?

Comment suivre ma commande ?

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Où trouver ma facture ?

PAIEMENT

MA CARTE CADEAU

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Quelles sont les conditions d'utilisation de ma carte cadeau ?

Combien de temps est valable ma carte cadeau ?

LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur bebefilou.com ?

RÉGLER SA COMMANDE SUR LE SITE INTERNET

Le paiement est-il sécurisé sur Bebefilou.com ?

Comment ajouter / modifier / supprimer un moyen de paiement ?

Comment obtenir une facture ?

OFFRES

LES CONDITIONS DE NOS OFFRES

Quels sont les produits exclus des offres ?

Je n'ai pas reçu mon offre, que faire ?

Puis-je utiliser mon offre plusieurs fois ?

Mes offres sont-elles cumulables ?

COMMENT BÉNÉFICIER D'UNE OFFRE

Ai-je une offre en cours de validité ?

Où puis-je entrer mon code promotionnel ?

Comment bénéficier d'un bon de réduction 10% ?

MON COMPTE

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Comment sont protégées mes données personnelles ?

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MON COMPTE BEBE FILOU

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Comment puis-je obtenir un bon de réduction de 10% ?

Mon dernier achat n’apparaît pas sur mon solde de points, comment faire ?

PRODUITS ET SERVICES

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Comment trouver un produit sur le site ?

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DEMANDES PROFESSIONNELLES

J'aimerais que Bébé Filou s'engage dans mon association, que faire ?

Faites-vous des offres spéciales pour les crèches et écoles ?

Je souhaite devenir un fournisseur pour Bébé Filou, que faire ?

J'aimerais faire la promotion des produits Bébé Filou à travers mes réseaux sociaux, que faire ?

ASTUCES BÉBÉ

MES ASTUCES BÉBÉ

Comment emmailloter un bébé correctement ?

Routine sommeil bébé (à partir de 3 mois)

3 Livre gratuit d'histoire pour dormir (à télécharger)

Mon bébé pleure : 5 raisons fréquentes et comment l'apaiser