FAQ

Questions fréquentes 🤔

 

💫  Combien de temps dure la livraison ? 

Les commandes sont expédiées dans les 3 jours suivant la réception du paiement. La livraison dure de 14 à 21 jours ouvrables.

 

💫  Que faire pour modifier une commande ?

Si vous voulez modifier une commande, contactez nous dans les 24h après l'achat à l'adresse : info@madamesourire.com.

Malheureusement, si vous contactez après 24h, il se pourrait que votre commande ne soit plus modifiable.

Il faudra alors nous renvoyer le colis afin d'échanger ou de demander remboursement.

 

💫  Comment renvoyer un colis pour échange ou remboursement ?

Pour renvoyer le colis, contactez-nous à info@madamesourire.com. Nous vous transmettrons l'adresse de notre entrepôt le plus proche de chez vous. 

ATTENTION : si vous renvoyez un colis à la mauvaise adresse nous ne pouvons plus effectuer l'échange ou le remboursement.

Note : madamesourire.com ne prend pas en charge les frais de renvoi du colis.

 

💫  La livraison se fait-elle uniquement en France ? 

Madame Sourire est une boutique en ligne internationale. Vous pouvez commandez de presque partout dans le monde.

 

💫  Comment suivre ma commande ? 

Pour recevoir votre suivi, contactez nous à info@madamesourire.com.

Attention, la commande n’est traçable qu’après avoir été reçu par le bureau de poste local de votre adresse. 

 

💫  Quelles sont vos heures de service client ?

Notre service client travail 7 jours sur 7. 

Heures de service : 

Lun. - Ven. : 10h-22h

Sam. - Dim. : 11h-18h

Délais de réponse : 24h maximum

 

💫  Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bleue, carte Visa et carte Mastercard. Nous n'acceptons pas les paiements par Paypal. Nous ne faisons pas de paiement à la livraison.

 

💫  Où se trouve votre entrepôt ?

Notre entrepôt se situe en Chine.

 

💫  En chine, la qualité est donc mauvaise ?

Nous vous assurons que les produits sélectionnés sont tous de bonne qualité. De nos jours, quasiment toutes les grandes chaînes de distribution vendent des produits importés de Chine et leur qualité est tout à fait convenable.

 

💫  Quelle est le nom de votre entreprise et où se situe l'adresse ?

L'adresse responsable de la boutique en ligne madamesourire.com est OP Agency LLP, situé à l'adresse 71-75 Shelton Street, London, Greater London, WC2H 9JQ, UNITED KINGDOM.

N'effectuez pas de retour à cette adresse. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@madamesourire.com afin de recevoir l'adresse de notre entrepôt le plus proche de chez vous. Un colis retourné à une mauvaise adresse ne sera pas échangé ni remboursé.